واتساپ چت با عاملهای هوش مصنوعی شخص ثالث را راهاندازی کرد؛ کانال تازه ارتباط با بیمار
واتساپ در حال راهاندازی قابلیت «چت با عاملهای شخص ثالث» است؛ کاربران میتوانند عاملهای هوش مصنوعی یا باتهای ساده را مستقیماً داخل خود واتساپ اضافه کنند و با آنها گفتوگو کنند. طبق گزارش WABetaInfo، این قابلیت در نسخه بتای اندروید 2.26.35.3 دیده شده و فعلاً برای تعداد محدودی از کاربران در کشورهای منتخب فعال است و در ماههای آینده بهتدریج برای حسابهای بیشتری عرضه میشود.
هر حساب واتساپ تا پنج عامل را پشتیبانی میکند. کاربر از تنظیمات، نام و تصویر عامل را تعیین میکند و واتساپ یک کلید API تولید میکند که برای اتصال عامل، در سرویس میزبان آن وارد میشود. عاملها فقط به همان چاتی که با آن در ارتباطاند دسترسی دارند و نمیتوانند پیامهای دیگر، مخاطبین یا فایلهای کاربر را ببینند. فعلاً امکان افزودن عامل به چت گروهی وجود ندارد و چت با عامل فقط بهصورت انفرادی است. واتساپ همچنین هشدار داده که پاسخهای عاملهای هوش مصنوعی ممکن است نادرست باشد و کاربران باید صحت آنها را بررسی کنند. این حرکت، واتساپ را از یک پیامرسان ساده به پلتفرمی تبدیل میکند که توسعهدهندگان هوش مصنوعی میتوانند در آن با کاربران عادی ارتباط بگیرند؛ بدون اینکه کاربر نیاز به نصب اپلیکیشن جداگانه داشته باشد.
چرا برای کسبوکار سلامت مهم است؟
واتساپ یکی از مهمترین کانالهای ارتباطی بیماران با مطبهاست و این قابلیت، امکان پاسخگویی خودکار به سؤالات متداول، نوبتدهی اولیه و پیگیری بیماران را فراهم میکند. تصور کنید بیمار شبانه درباره مراحل ایمپلنت سؤال بپرسد و عامل هوش مصنوعی مطب، پاسخ اولیه بدهد و درخواست نوبت را ثبت کند؛ تجربهای که امروز فقط در کلینیکهای بزرگ دیده میشود.
اما هشدار واتساپ درباره پاسخهای نادرست، در پزشکی بسیار جدی است؛ یک اشتباه کوچک در توصیه درمانی، هزینه انسانی دارد. بنابراین استفاده از عامل هوش مصنوعی در مطب باید با نظارت انسانی همراه باشد: عامل فقط اطلاعات عمومی و نوبتدهی را مدیریت کند و هر سؤال تخصصی به کادر درمان ارجاع شود. کلینیکها میتوانند از همین حالا زیرساخت پیامرسانی خود را حرفهای کنند؛ موضوعی که در خدمات تبلیغات و بازاریابی پیامرسانها پوشش داده میشود و شامل طراحی ربات پاسخگو، اتوماسیون نوبتدهی و کمپینهای اطلاعرسانی است.